HULP
Veelgestelde vragen
We hebben antwoorden verzameld op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Schrijf ons.
Bestelling & verzending
Hoe lang duurt de verzending bij LIGAS?
Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 16:00 uur binnenkomen, versturen we dezelfde dag nog. De levering naar Nederland en België duurt gewoonlijk 3–5 werkdagen (DPD/GLS/DHL), binnen Polen 1–2 werkdagen en buiten Europa 5–10 werkdagen.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Over elke stap van je bestelling informeren we je per e-mail. Heb je geen statusmail ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice via contact@ligaskrakow.com — graag met bestelnummer, voor- en achternaam.
Wat kost de verzending naar Nederland en andere landen?
Nederland: gratis vanaf € 100 bestelwaarde, daaronder koerier DPD/GLS/DHL/InPost 50 zł (bij het afrekenen in euro, ca. € 12). België en de rest van Europa: 50 zł. Polen: InPost-pakketautomaat gratis, InPost-koerier 9,99 zł. Verenigd Koninkrijk: 80 zł. VS en Canada (UPS/FedEx/DHL): 150 zł. Overige landen: 200 zł.
Product & maat
Hoe vind ik de juiste maat voor leggings en tops?
Bekijk onze maattabel. Let op: VERA en LIV vallen kleiner uit — neem daarbij een maat groter dan bij NOLA. Twijfel je? Schrijf ons op contact@ligaskrakow.com — we helpen je graag bij het kiezen.
Retour & omruilen
Hoe retourneer ik LIGAS-producten?
Vul het Google-formulier in en verstuur het voordat je artikelen terugstuurt. Dit is de verplichte eerste stap in de retourprocedure van LIGAS. Vermeld je bestelnummer, e-mailadres en de geretourneerde artikelen.
Stuur het pakket daarna naar Ligas Kraków Sp. z o.o., ul. Lipowa 3D, 30-702 Kraków, Polen. Voeg een uitgeprinte orderbevestiging of andere aankoopgegevens toe en markeer de geretourneerde artikelen. De retourkosten betaal je zelf.
Je hebt 14 dagen vanaf ontvangst om je herroeping te melden, en daarna 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Deze procedure doet geen afbreuk aan je wettelijke recht om op een andere manier een verklaring af te leggen.
Kan ik leggings of een top omruilen voor een andere maat of kleur?
Op dit moment bieden we geen directe ruil aan. Wil je een ander product? Stuur het artikel terug en plaats een nieuwe bestelling.
Hoe dien ik een klacht in over een LIGAS-product?
Als je een klacht wilt indienen over een gekocht product, volg dan deze stappen:
- Stuur een e-mail naar contact@ligaskrakow.com met als onderwerp „Klacht – [bestelnummer]”.
- Beschrijf in het bericht precies welk probleem zich met het product heeft voorgedaan. Vermeld het bestelnummer, de productnaam en een omschrijving van het defect. Voeg indien mogelijk foto's toe die het probleem laten zien.
- Onze klantenservice beoordeelt je klacht binnen 14 dagen. Wordt deze goedgekeurd, dan informeren we je over de volgende stappen.