Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Retours — droit de rétractation de 14 jours

Les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à en indiquer le motif. Le Consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour transmettre une déclaration de rétractation du contrat, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les marchandises — pour respecter chacun de ces délais, il suffit, respectivement, d'envoyer la déclaration ou de renvoyer les marchandises avant son expiration. La déclaration peut être transmise par e-mail à l'adresse contact@ligaskrakow.com ou au moyen du formulaire dont le modèle figure à la fin de cette page.

Le retour n'est pas subordonné à la conservation des étiquettes ni de l'emballage d'origine — le Consommateur n'est responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces marchandises. Nous demandons toutefois que les marchandises soient retournées complètes et, dans la mesure du possible, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Veuillez renvoyer le produit retourné à l'adresse suivante :

Ligas Kraków Sp. z o.o.
ul. Lipowa 3D, 30-702 Kraków
tél. +48 666 013 308
contact@ligaskrakow.com

Les frais directs de renvoi sont à la charge du Consommateur.

Remboursement

Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison des marchandises au Consommateur (à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé dans notre boutique), sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation du contrat — en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur, sauf si le Consommateur accepte expressément une autre solution qui n'entraîne pour lui aucuns frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des marchandises ou jusqu'à ce que le Consommateur ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le traitement du remboursement par la banque ou l'émetteur de la carte peut prendre un délai supplémentaire — si plus de 14 jours se sont écoulés depuis le remboursement, écrivez-nous à contact@ligaskrakow.com.

Échange

Le moyen le plus rapide d'effectuer un échange est de nous renvoyer le produit puis, une fois le retour effectué, de passer une nouvelle commande.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous sans délai afin que nous puissions régler le problème. Les réclamations pour défaut de conformité des marchandises au contrat sont traitées conformément aux conditions générales de la boutique — nous y répondons dans un délai de 14 jours.

Hygiène — sous-vêtements

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les sous-vêtements livrés dans un emballage scellé ne peuvent pas être retournés après ouverture de l'emballage (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta — article 38, point 5, de la loi polonaise relative aux droits des consommateurs). Le droit de rétractation s'applique si l'emballage reste intact.

Produits fabriqués selon des spécifications individuelles

Le droit de rétractation est exclu uniquement pour les marchandises non préfabriquées, confectionnées selon les spécifications individuelles du Consommateur ou destinées à répondre à ses besoins personnalisés (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta — article 38, point 3, de la loi polonaise relative aux droits des consommateurs), par exemple les retouches de couture selon des mesures individuelles. Cela ne concerne pas les produits de la ligne CARIBBEAN PRE-ORDER ni les autres marchandises en tailles standard commandées en précommande (pre-order) — ces produits bénéficient du plein droit de rétractation de 14 jours.

Droits de douane et taxes

Les prix des produits sont exprimés en zlotys polonais, taxes comprises et hors frais de douane. Pour les commandes hors UE, les éventuels droits de douane sont à la charge du client. Ligas Kraków Sp. z o.o. décline toute responsabilité quant aux frais, taxes ou retards résultant des procédures douanières. Si le client refuse de réceptionner l'envoi, les frais effectivement engagés pour le retour du colis à l'expéditeur ainsi que les frais d'importation non récupérables peuvent lui être facturés — cela ne limite pas les droits légaux du Consommateur en cas de rétractation du contrat.

Modèle de formulaire de rétractation

(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : Ligas Kraków Sp. z o.o., ul. Lipowa 3D, 30-702 Kraków, e-mail : contact@ligaskrakow.com

– Je/Nous(*) vous notifie/notifions(*) par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente des biens suivants(*) / du contrat de fourniture des biens suivants(*) : ..............................

– Date de conclusion du contrat(*)/de réception(*) : ..............................

– Nom et prénom du (des) consommateur(s) : ..............................

– Adresse du (des) consommateur(s) : ..............................

– Signature du (des) consommateur(s) : .............................. (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

– Date : ..............................

(*) Rayez la mention inutile.